Tham khảo

Điều khoản sử dụng v9989 — đọc trước khi bắt đầu

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản ràng buộc giữa bạn và v9989 khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
v9989 Điều khoản sử dụng v9989 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Gửi câu hỏi về điều khoản đến chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, giới hạn sử dụng, đến quy trình xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của v9989 sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi không để câu hỏi pháp lý trôi vào hộp thư không ai đọc: mỗi yêu cầu liên quan đến điều khoản được chuyển thẳng đến bộ phận tài khoản có thẩm quyền xử lý.

Live Chat tiếng Việt Mở cửa sổ chat ngay trên trang — đội hỗ trợ phản hồi trong vài phút và có thể giải đáp điều khoản liên quan đến tài khoản, nạp rút, và xác minh ví điện tử.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi email về các vấn đề điều khoản cần văn bản xác nhận chính thức. Phù hợp khi bạn cần bằng chứng bằng chữ viết về chính sách áp dụng cho tài khoản của mình.
Kênh Telegram hỗ trợ Nhắn tin trực tiếp qua Telegram nếu bạn muốn theo dõi quá trình xử lý yêu cầu điều khoản mà không cần chờ trên trang. Phản hồi từ đội tài khoản trong giờ làm việc.
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách v9989 thực thi điều khoản với bạn

Điều khoản không phải văn bản để bỏ qua — chúng là nền tảng để bạn biết quyền của mình và v9989 biết trách nhiệm của mình. Sáu điểm dưới đây là cách chúng tôi vận hành thực tế, không phải cam kết chung chung.

Dữ liệu tài khoản được bảo vệ Thông tin bạn cung cấp khi mở tài khoản — họ tên, số điện thoại, ví điện tử liên kết — được lưu trữ có mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hoặc xác minh danh tính theo yêu cầu pháp luật.
Cookie và dữ liệu phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và ưu tiên hiển thị của bạn. Bạn có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng nếu làm vậy.
Bảo mật tài khoản cá nhân Mỗi lần đăng nhập có thể yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn phát hiện đăng nhập lạ, hãy liên hệ ngay qua live chat — đội kỹ thuật xử lý khóa tài khoản tạm thời trong vòng vài phút.
Thời hạn lưu trữ dữ liệu Dữ liệu giao dịch và lịch sử tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của bạn, dữ liệu vẫn được giữ trong thời hạn tối thiểu theo luật trước khi xóa hoàn toàn.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân trong tài khoản bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh — bộ phận tài khoản xử lý và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Ai chịu trách nhiệm điều khoản Bộ phận tuân thủ của v9989 giám sát việc thực thi điều khoản. Nếu bạn cho rằng điều khoản được áp dụng sai với tài khoản của mình, hãy gửi khiếu nại chính thức qua email — chúng tôi phản hồi bằng văn bản trong vòng 48 giờ làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản v9989

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản — đặc biệt liên quan đến quyền tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cách xử lý khi có tranh chấp. Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, live chat tiếng Việt luôn sẵn sàng.

Điều khoản áp dụng cho mọi tài khoản đang hoạt động, bao gồm cả tài khoản đã mở từ trước. Khi chúng tôi cập nhật điều khoản, bạn sẽ được thông báo và phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này.

Không. Điều khoản yêu cầu tài khoản thanh toán — dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — phải đứng tên chính chủ tài khoản v9989. Nạp từ ví người khác có thể khiến giao dịch bị giữ lại để xác minh thêm.

Chúng tôi lưu mã giao dịch và số ví để đối soát khi có tranh chấp, nhưng không lưu mật khẩu hay mã PIN của ví bạn. Thông tin được mã hóa và chỉ bộ phận tài khoản có thẩm quyền mới được truy cập.

Có. Khi có cập nhật điều khoản, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có thể. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ hoặc live chat. Trước khi đóng, số dư còn lại cần được rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết. Sau khi xử lý xong, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa.

Tùy mức độ vi phạm, v9989 có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn. Trong trường hợp tạm khóa, bạn sẽ được thông báo lý do và có quyền gửi giải trình trong vòng bảy ngày làm việc.

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ dịch vụ trên nền tảng, bao gồm cược bóng đá, casino trực tiếp, slot và crash game. Không có ngoại lệ theo từng danh mục — mọi hoạt động đều chịu cùng một bộ quy tắc.

Gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ, mô tả rõ điều khoản bạn cho là bị áp dụng sai và kèm bằng chứng giao dịch nếu có. Bộ phận tuân thủ sẽ phản hồi bằng văn bản trong vòng 48 giờ làm việc.

Có. Dịch vụ của v9989 chỉ có thể truy cập tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ phù hợp với quy định pháp lý tại nơi bạn đang ở.

Có. Điều khoản hiện hành luôn có trên trang này và bạn có thể lưu lại bất cứ lúc nào. Nếu cần xác nhận bằng văn bản về phiên bản áp dụng tại thời điểm bạn mở tài khoản, liên hệ email hỗ trợ để được cung cấp.